Dne 19. března 2026 se v rámci CEDMO v Praze uskutečnil odborný workshop „Od slov k činům“, který uspořádaly organizace Seesame a GLOBSEC. Hlavním tématem byla krizová komunikace ve veřejné správě – tedy schopnost reagovat rychle, srozumitelně a jednotně ve chvílích, kdy lidé potřebují jasné informace a oporu. Diskuse se zaměřila například na: 

• jak sladit sdělení napříč institucemi v době krize; 

• jak reagovat na nejistotu a naplňovat informační potřeby veřejnosti; 

• jak posilovat důvěru občanů prostřednictvím otevřené a transparentní komunikace. 

V dnešním informačním prostředí už nestačí pouze informovat. Veřejné instituce musí aktivně budovat důvěru, vysvětlovat souvislosti a dlouhodobě pracovat s očekáváními veřejnosti. Přetlak informací totiž způsobuje, že lidé často vnímají jen zjednodušená nebo emocionálně zabarvená sdělení – o to důležitější je komunikovat konzistentně a srozumitelně. 

Součástí workshopu bylo také představení Komunikačního manuálu pro veřejnou správu, který připravily autorky z GLOBSECu. Manuál slouží jako praktický průvodce komunikací a shrnuje základní principy, které by veřejné instituce měly dlouhodobě uplatňovat. 

Příručka zdůrazňuje, že komunikace není jen doprovodnou aktivitou, ale nedílnou součástí fungování institucí. Veřejná komunikace má pomáhat budovat důvěru v instituce, vysvětlovat veřejné politiky a jejich dopady, zapojovat občany do rozhodování a zároveň posilovat odolnost společnosti. 

Manuál zároveň nabízí doporučení, která zazněla i během workshopu. Mezi nejdůležitější patří: 

1. Začněte u cílové skupiny
   Efektivní komunikace vždy vychází z pochopení publika – jeho potřeb, obav i způsobu, jakým konzumuje informace. Bez toho nelze správně zvolit ani obsah, ani komunikační kanály. 
2. Mějte jasno v tom, co a proč komunikujete
   Každá instituce by měla mít jasno v tom, jaké hodnoty a priority reprezentuje. Komunikace by s nimi měla být v souladu a dlouhodobě je posilovat. 
3. Jednotnost a koordinace jsou klíčové
   Nekonzistentní sdělení snižují důvěryhodnost. Proto je zásadní sladit komunikaci napříč institucemi i jednotlivými mluvčími. 
4. Srozumitelnost na prvním místě
   Jednoduchý jazyk, jasná struktura sdělení a práce s příběhem pomáhají lidem porozumět i složitým tématům. Lidé si totiž častěji pamatují příběhy než jednotlivá fakta. 
5. Komunikace je proces, ne jednorázová aktivita
   Dobrá komunikace vyžaduje plánování, realizaci i průběžné vyhodnocování. Manuál například doporučuje využívat model OASIS, který pomáhá systematicky nastavit cíle, porozumět publiku, zvolit strategii a měřit výsledky. 

Manuál je k dispozici ke stažení v češtině a v polštině.